سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد لدى Healthy Paws

في Healthy Paws، نحرص على أن تكون راضيًا تمامًا عن كل عملية شراء. إذا استلمت منتجًا غير صحيح، يسعدنا ترتيب إرجاعه أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط أن تتمكن من تقديم إثبات الدفع (يكفي تأكيد الطلب الأصلي).

لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر واتساب أو الاتصال بنا على الرقم +965 6696 9806.

بمجرد استلام طلبك، سيحدد فريق دعم Healthy Paws موعدًا للاستلام والتسليم في اليوم نفسه. ومع ذلك، لن تتم معالجة طلبات الإرجاع والاستبدال إلا بعد الساعة 5 مساءً من اليوم التالي (باستثناء أيام الأحد).

عند التسليم:
يُرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا تعرضت أي منتجات للتلف أثناء النقل، يجب عليك الإبلاغ عن ذلك عند فتح الطلب. ومن المهم الاحتفاظ بجميع مواد التغليف الأصلية في حال تطلّب الأمر الإرجاع.

سياسة الاسترداد والدفع

  • يتم الاسترداد باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة عند إتمام الشراء. وبدلًا من ذلك، يمكن للعملاء اختيار استلام المبلغ كرصيد في المتجر أو نقاط مكافآت.

  • الاسترداد إلى بطاقة الائتمان: تتم معالجته خلال 10 إلى 15 يوم عمل

  • الاسترداد عبر KNET: تتم معالجته خلال 3 إلى 5 أيام عمل

شروط إضافية للإرجاع

  • الطلبات التي تقل قيمتها الإجمالية عن 5 KD مؤهلة للإرجاع، ولكن ستُطبَّق رسوم توصيل للإرجاع قدرها 1 KD.

  • بالنسبة للعملاء في المناطق البعيدة (كما هو مدرج في قسم التوصيل والتركيب لدينا)، تبلغ رسوم توصيل الإرجاع 3 KD.

  • إذا اشتريت المنتج خلال تخفيضات أو عرض ترويجي، فلن تتم معالجة الإرجاع والاستبدال إلا بعد انتهاء العرض.

  • إذا استخدمت نقاط المكافآت عند إتمام الشراء (جزئيًا أو كليًا)، فسيتم الاسترداد على شكل نقاط مكافآت فقط، ولا يتوفر الاسترداد النقدي لهذه المدفوعات.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

يُرجى ملاحظة أن بعض المنتجات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة:

  • الملابس، وملابس الحيوانات الأليفة، والألعاب، وأسرّة الحيوانات الأليفة

  • المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التعديل أو التلف أو الاتساخ

  • المنتجات التي تعرضت للبراغيث أو القراد أو السعفة أو غيرها من الحالات المعدية

  • المنتجات التي تتطلب تركيبًا خاصًا (مثل أعمدة الخدش وأثاث الحيوانات الأليفة الكبير) بعد تجميعها أو تركيبها.

  • أطعمة الحيوانات الأليفة مثل الطعام الجاف أو الرطب.

نحن هنا لنجعل العملية سلسة قدر الإمكان. إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا. شكرًا لاختيارك Healthy Paws!